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Términos y Condiciones

Este portal web es de propiedad de Boticas y Salud S.A.C. (en adelante “Boticas y Salud”), identificada con R.U.C.: 20384891943, domiciliada en Jirón Alfred Rosenblat Nro. 145, Urb. Huertos de San Antonio, Santiago de Surco, Lima.

Estos términos y condiciones se aplican a toda persona (en adelante, “Cliente”), quien voluntariamente acceda, use, visite y efectúe cualquier transacción en la página web www.boticasysalud.com (en adelante, “Página Web”) y el Aplicativo Móvil (en adelante, “App”). Ambas plataformas ofrecidas por Boticas y Salud.

Al acceder y usar la Página Web y/o App, el Usuario aprueba que haya leído, entendido y aceptado estar sujeto a los siguientes términos y condiciones: Al acceder a la Página Web y/o App, el cliente se compromete a leer detenidamente los términos y condiciones antes de utilizar las plataformas ofrecidas por Boticas y Salud. Ello implica que el cliente admite expresamente haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones. En caso de no aceptarlos, se le solicita que no haga uso, ni acceda, ni manipule la información de los servicios ofrecidos por el sitio Web, ya que usted (cliente) está haciendo un uso inadecuado de éste.

  1. ¿Quiénes pueden usar la Página Web y App?

    Todo Cliente puede navegar y utilizar la Página Web y App de Boticas y Salud, indistintamente si se ha registrado o no, en cualquiera de nuestras dos plataformas. No obstante, para realizar una compra, el Cliente declara ser mayor de 18 años.

    El App está a disposición del Cliente, de manera gratuita y exclusiva a título personal. Dicha App podrá ser actualizada continuamente, dependiendo del equipo móvil, previamente autorizado por el Cliente, donde Boticas y Salud no se verá involucrado.

    En ambas plataformas, con o sin registro, el Cliente ha aceptado todas las disposiciones incluidas en el presente documento de Términos y Condiciones, las cuales regulan el acceso y utilización de los servicios.

  2. ¿Cuáles son los requisitos para registrarse?

    En el caso que el Cliente voluntariamente decida registrarse, deberá completar el formulario “Crear mi cuenta” para su registro y proporcionar los datos personales que se solicitan de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

    El registro se podrá efectuar por ambas plataformas: Página Web y App; y consistirá en proporcionar los siguientes datos personales: nombres, apellidos, tipo de documento DNI/CE/Pasaporte, número de documento, número de celular y correo electrónico.

    Al momento del registro, se generará una cuenta personal al Cliente y se le solicitará ingresar una contraseña de seguridad; cuyo resguardo y confidencialidad serán de responsabilidad del Cliente. Por tanto, deberá asumir cualquier actividad que se genere desde esta cuenta. Asimismo, la cuenta creada les permitirá utilizar ambas plataformas: Página Web y App.

    El Cliente será responsable de que todos los datos e información transmitida a Boticas y Salud sean correctos y veraces. Por su parte, Boticas y Salud se compromete a proteger y asegurar de que los datos personales registrados por los clientes no sean divulgados o tengan mal uso, de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

  3. Derecho a suspender o cancelar la cuenta de cliente.

    El Cliente podrá acceder a ciertos servicios, ofertas y promociones únicamente al estar registrado, y se compromete a utilizarlos de conformidad con la ley, los términos y condiciones descritos, la moral, las buenas costumbres y el orden público. En ese sentido, la utilización de la Página Web y App de Boticas y Salud se realizará de conformidad con las siguientes directivas:

    • El Cliente se obliga a no utilizar la Página Web o App de Boticas y Salud con fines ilícitos.
    • El Cliente se compromete expresamente a no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos y demás que se encuentren en la Página Web o App de Boticas y Salud.
    • El Cliente se compromete a no obstaculizar el acceso a otros clientes mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales Boticas y Salud presta sus servicios.
    • El Cliente se compromete a no intentar penetrar o probar la vulnerabilidad de los servicios publicados la Pagina Web y App o una red propia de Boticas y Salud.

    Boticas y Salud se reserva la potestad de determinar a su libre criterio, cuándo se produce la vulneración de cualquiera de las obligaciones anteriormente detalladas.

    En el caso en que un Cliente infrinja lo establecido en el presente apartado, Boticas y Salud procederá a realizar alguna de las siguientes acciones, dependiendo de la gravedad o recurrencia de la infracción:

    • Suspensión temporal de la cuenta del Cliente.
    • Cancelación definitiva de la cuenta del Cliente.
    • Acciones por responsabilidades civiles o penales.
  4. Uso y términos comerciales.

    Las plataformas descritas: Página Web y App, le permiten al Cliente comprar en línea los productos ofrecidos por Boticas y Salud y, solicitar el servicio de ‘envío a domicilio’ o ‘recojo en tienda’.

    El cliente de las plataformas de Boticas y Salud podrá realizar sus pedidos respetando los máximos de compra por transacción de tres (6) unidades para productos farmacéuticos de venta libre, dispositivos médicos, quirúrgicos u otros de calidad. En el caso de los productos farmacéuticos que requieren receta médica, el cliente deberá adjuntar la foto de su receta para los fines pertinentes, y, el máximo de compra será el que indique la receta médica o hasta una cantidad máxima de tres (3) cajas.

    Al comprar un producto, Boticas y Salud verificará la orden una vez se haya confirmado el pedido, donde validará el pago efectuado. Por consiguiente:

    1. Se verificará el stock de los productos
    2. Información de los datos del cliente
    3. Medio de pago
    4. Cobertura para la entrega a la dirección consignada, y
    5. Verificar la receta médica adjunta en caso el producto lo requiera.

    El pedido se confirmará si es que cumple con los requisitos anteriormente mencionados a través de un correo electrónico consignado junto al documento electrónico correspondiente.

    En caso en que los datos consignados no cumplan con las condiciones señaladas, Boticas y Salud procederá a cancelar el pedido, incluso una vez recibida la confirmación, procediendo a comunicar a Mercado Pago en un plazo no mayor a siete (7) días hábiles. Mercado Pago será responsable de notificar a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el Cliente en su solicitud de compra para la devolución de la cantidad pagada. El plazo que transcurra para la devolución de dinero al cliente será de exclusiva responsabilidad de la Entidad Financiera.

    En caso que el proceso de compra no pueda ser procesado, Boticas y Salud se comunicará por medio de correo electrónico, para informar el motivo de la cancelación.

  5. Métodos de pago.

    El pago con dinero en efectivo o pagos contra entrega (POS) no estarán disponibles como opción.

    Solo aplicará como método de pago el de ‘Pago en Línea’, que se realizará a través del proveedor ‘Mercado Pago’ y mediante el uso de las tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express y Diners Club; o por el medio de pago para comprar en internet: PagoEfectivo, el cual se realiza a través de agencias o bancas por internet.

    Es de responsabilidad del Cliente contar con el medio de pago durante el proceso de compra. Al no contar con los datos solicitados de la tarjeta, no se podrá realizar el pago y por consecuencia, confirmar el pedido.

    El uso de estos medios de pago, tarjeta de crédito y débito, deberá realizarse de acuerdo a lo establecido en los Términos y Condiciones de Boticas y Salud y al contrato celebrado entre el Cliente y el ente emisor del medio de pago.

    Asimismo, el Cliente recibirá como comprobante de pago por defecto, una Boleta Electrónica; y sólo en el caso en que el Cliente requiera una Factura Electrónica, como constancia del pago efectuado, deberá solicitarla a través de la Página Web, Redes Sociales (Facebook: https://www.facebook.com/BoticasYSaludOficial o Instagram: https://www.instagram.com/boticasysalud.pe/ ), vía WhatsApp a través del siguiente link (http://wa.link/8dimhu) o por medio de un correo electrónico a: ecommerce@boticasysalud.com, en cuyo contenido incluirá los siguientes datos: Razón Social, RUC y Dirección Fiscal. Esta solicitud se deberá realizar dentro del mismo día realizado el pedido.

  6. Despacho.

    La entrega de productos se realizará en dos modalidades:

    • Envío express: pedido entregado en un tiempo aproximado de 60 minutos.
    • Envío regular: Se enviará el mismo día del pedido siempre y cuando la compra se haya registrado en la plataforma web hasta las 12:30pm y el pago haya sido realizado antes de las 2:00pm del día en curso.
    • Envío programado: cliente asignará la fecha que desea recibir el pedido, con 07 días calendarios de antelación como máximo.
    • Recojo en tienda: el cliente podrá apersonarse a un local autorizado de Boticas y Salud a recoger el pedido realizado.

    Nota: El servicio de entregas estará disponible en los siguientes horarios:

    • De Lunes a Sábado:
      • Envío express: De 08:00 am a 08:00 pm
      • Envío regular: De 09:00 am a 06:30 pm
      • Envío programado: De 09:00 am a 06:30 pm
    • Los Domingos:
      • Envío express: de 09:00 am a 07:00 pm
      • Envío regular: No disponible
      • Envío programado: De 09:00 am a 06:30 pm

    El horario podrá estar sujeto a cambios según el local de Boticas y Salud asignado para el pedido.

    Nota: El usuario tendrá hasta 03 días calendario para recoger su pedido en la tienda elegida. Estos días se cuentan una vez que se confirme al usuario que ya puede realizar el recojo. Una vez pasado este plazo, el pedido se enviará a la central de Boticas y Salud para que sea recogido en: Jirón Alfred Rosenblat 142, Santiago de Surco.

  7. Política de cambios, devoluciones y cancelaciones.

    En Boticas y Salud no aceptamos cambios ni devoluciones, con excepción de los argumentos expuestos en los artículos 97, 98 y demás supuestos señalados en la Ley N° 29571 – Código de protección y defensa del consumidor, en donde se trata la reparación o reposición de productos que se entreguen en forma defectuosa o equivocada.

    Para acceder a la posibilidad de cambiar y/o devolver el producto adquirido, el Cliente, tiene que cumplir los siguientes requisitos:

    1. El cliente deberá notificar en un plazo máximo de 48 horas de realizada la compra,
    2. Contar con el comprobante de pago y el producto que cambiará,
    3. El producto a cambiar deberá estar en óptimas condiciones: empaque original, condiciones óptimas de almacenamiento y sin signos de manipulación o haber sido consumido.

    Una vez que se verifique que se cumplen los requisitos anteriormente mencionados, el Cliente podrá solicitar el cambio del mismo producto a través de la Página Web, Redes Sociales (Facebook: https://www.facebook.com/BoticasYSaludOficial o Instagram: https://www.instagram.com/boticasysalud.pe/ ), vía WhatsApp a través del siguiente link (http://wa.link/8dimhu) o por medio de un correo electrónico a: ecommerce@boticasysalud.com. Dicho cambio, estará sujeto al stock en nuestras tiendas, o el cambio se hará por un producto diferente, cuyo costo sea equivalente al importe facturado.

    Si el Cliente solicita la cancelación del pedido, por un error en la información consignada, se deberá comunicar por los mismos medios descritos en el párrafo anterior y estará sujeto a la evaluación del estado del pedido. En caso de efectuarse la cancelación, se procederá a realizar el reembolso en la misma tarjeta y el tiempo se verá afecto directamente por el banco emisor.

  8. Responsabilidad de terceros.

    La información que se registra de las ventas realizadas por la Pagina Web y App de Boticas y Salud, es almacenada en nuestra base de datos, la cual podría ser compartida únicamente a los socios estratégicos de Boticas y Salud cuando sea necesario, para el cumplimiento de los servicios que el Cliente contrate.

    Nuestros proveedores podrán estar ubicados en una jurisdicción diferente a la nuestra. Así que, si deseas proceder con una transacción que involucra los servicios de un tercero, tu información puede estar sujeta a las leyes de la jurisdicción o jurisdicciones en que se encuentra el proveedor de servicios, o sus instalaciones.

    En el caso de la pasarela de pago: Mercado Pago, tanto el procedimiento para efectuar el pago, como el procesamiento del mismo, será independiente al ámbito de Boticas y Salud, donde cada uno contará con sus propias políticas y, Boticas y Salud no se verá en la obligación de compartirla con el Cliente.

    Boticas y Salud cooperará con las autoridades competentes y con terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables. Boticas y Salud podrá revelar la información personal del Cliente de los servicios de nuestras plataformas (Página Web y App) bajo requerimiento de las autoridades judiciales o gubernamentales competentes, en la medida en que discrecionalmente lo entienda necesario, para efectos de investigaciones conducidas por ellas de carácter penal o de fraude, piratería informática, violación de derechos de autor, infracción de derechos de propiedad intelectual u otra actividad ilícita o ilegal que pueda exponer a Boticas y Salud o a sus Clientes a cualquier responsabilidad legal.

  9. Posesión de propiedad intelectual, derechos de autor y logos.

    Toda la información contenida en la Página Web y App será considerada, para todos los efectos legales, de propiedad exclusiva de “Boticas y Salud”; incluyendo, sin limitación: el texto, las gráficas, logos, íconos, imágenes, audio clips, gráficos personalizados, fotografías originales, datos, música, fragmentos de audio y vídeo, fuentes, títulos, íconos de botones, diseños, software y cualquier otro contenido que pueda considerarse como un derecho de propiedad intelectual.

    Queda prohibido explícitamente copiar, publicar, transmitir, retransmitir, transmitir por internet u otros medios análogos, modificar, eliminar, aumentar, distribuir, descargar, almacenar, reproducir, otorgar en licencia, adaptar, crear trabajos derivados de este contenido o publicar este contenido o partes de este contenido de cualquier modo en computadoras de red, medios de radiodifusión u otras tecnologías que existan en la actualidad o que se desarrollen de aquí en adelante para comunicaciones no autorizadas o uso comercial sin el consentimiento previo por escrito de Boticas y Salud.

    El Cliente reconoce y acepta que los derechos de propiedad intelectual expuestos, están protegidos en todas las formas, los medios y las tecnologías existentes y futuras; y además se comprometen a respetar los derechos de propiedad intelectual de titularidad de Boticas y Salud en sus dos plataformas: Página Web y App.

  10. Emails de promociones y contenido.

    Las promociones ofrecidas en la Página Web y App, tendrán validez hasta la fecha de vigencia indicada o hasta agotar el stock disponible. Asimismo, dichas promociones, no serán necesariamente las mismas que las publicadas y efectuadas por otros canales de atención y de ventas de Boticas y Salud, a menos que esté explícitamente señalado en los legales de la misma oferta.

    Lo invitamos a visitar nuestra sección de ofertas: www.boticasysalud.com/tienda/ofertas o escribirnos al email: ecommerce@boticasysalud.com.

  11. Retención del derecho a cambiar de oferta.

    Boticas y Salud se reserva el derecho de cambiar los servicios, sin aviso previo; dejar de proporcionar los servicios o cualquier característica de los servicios que ofrecemos; o crear límites para los servicios; suspender de manera permanente o temporal el acceso a los servicios sin previo aviso ni responsabilidad por cualquier motivo, o sin ningún motivo.

  12. Atención al cliente e información de contacto.

    Para notificaciones, registro de quejas o simplemente para solicitar información, contacta a nuestro servicio al cliente escribiéndonos a ecommerce@boticasysalud.com, o comunicándote vía WhatsApp a través del siguiente link (http://wa.link/8dimhu).

    Las comunicaciones, mensajes de respuesta o información en general de Boticas y Salud a los Clientes sólo pueden provenir de la cuenta de correo oficial y/o WhatsApp descrito en el párrafo anterior.

    Finalmente, y por lo descrito, el Cliente declara conocer y aceptar que la dirección de correo y el número telefónico proporcionados durante su registro, será el único medio de contacto oficial que utilizará “Boticas y Salud”. Por lo tanto, el Cliente es responsable de la revisión periódica y oportuna de las notificaciones que lleguen a la cuenta de correo registrada, y que juntamente con el número telefónico estén siempre activos.

  13. Derecho a cambiar y modificar los términos.

    Boticas y Salud se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y cuya actualización o ampliación siempre estarán disponibles por este medio y entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación, siendo responsabilidad del Cliente revisar los Términos y Condiciones durante las visitas que realice a la Página Web y App de Boticas y Salud.

    En caso de que el Cliente se encuentre en desacuerdo con la última versión de los Términos y Condiciones publicados, tendrá la absoluta libertad, en caso lo estuvieran, de solicitar la baja de su registro o cuenta y/o dejar de usar los servicios de Boticas y Salud.

Términos y condiciones Suscripciones

El presente documento tiene como objetivo detallar los términos y condiciones que rigen el uso para cualquier cliente que utilice el servicio de “Suscripciones” brindado por Boticas y Salud S.A.C. (en adelante “Boticas y Salud”), identificada con R.U.C.: 20384891943, de la página web www.boticasysalud.com (en adelante, “Página Web”) y el Aplicativo Móvil (en adelante, “App”).

Ambas plataformas ofrecidas por Boticas y Salud. El servicio “Suscripciones” consta de la atención de compras programadas en la periodicidad elegida por el cliente, de acuerdo a los detalles que se especifiquen en la programación de envío de su pedido (en adelante, el “Servicio”) que se les brindará sólo a los clientes de las plataformas (página web y App) ofrecidas por Boticas y Salud.

Los Clientes declaran conocer y aceptar los presentes términos y condiciones y entienden que todas las condiciones aplicables al Servicio deberán sujetarse a lo establecido en el presente documento, y en los Términos y Condiciones generales de la página web y App de Boticas y Salud. Quien no acepte los presentes términos y condiciones, no podrá hacer uso del servicio, pues son de carácter obligatorio y vinculante.

  1. Condiciones de uso del servicio de suscripciones mensuales

    El cliente podrá hacer uso de este servicio, por medio de la Página Web o App, únicamente si es que se encuentra registrado con una cuenta.

    El cliente podrá hacer uso de todos los productos de nuestro catálogo. Sin embargo, en los casos en que algún producto requiera receta médica, el Cliente deberá adjuntarla antes de finalizar su compra.

    Las compras de productos farmacéuticos con receta médica retenida, no podrá darse bajo el servicio de “suscripciones” debido a los asuntos regulatorios pertinentes y leyes aplicables.

    Una vez finalizada la compra, recibirá un mensaje de confirmación al correo indicado, con las condiciones de uso y el detalle de su Suscripción Mensual (en adelante, Suscripción). Ante algún cambio o actualización sobre el pedido, Boticas y Salud se comunicará al número o correo registrado por el Cliente.

    El monto mínimo para las compras de clientes con Suscripciones es de S/100.00, incluyendo el descuento otorgado.

    Para poder acceder a la App de Boticas y Salud, deberán contar con celular Android o iOS

  2. Cómo acceder al servicio:

    Para acceder al servicio, los clientes tendrán que seguir los siguientes pasos:

    1. Ingresar en el App o Página Web de Boticas y Salud y logguearse.
    2. Agregar productos al carrito hasta completar el monto mínimo de S/100.00 (incluyendo los descuentos otorgados).
    3. Configurar la frecuencia de su pedido, según lo especificado (3 meses, 6 meses, 9 meses, 12 meses).
    4. Elige la fecha y modalidad de entrega.
  3. Beneficios del servicio “suscripciones”.

    Los beneficios a los que acceden los clientes por usar este servicio, son los siguientes:

    • Ahorro de hasta un 15% en todo el pedido, el cual aplicará sobre el monto total de compra.
    • A mayor monto y duración (frecuencia de pedido), mayor descuento.
    • Delivery gratis.
    • Los clientes podrán mantener los precios congelados en los productos programados según la frecuencia deseada, esto debido al previo pago que realiza el cliente. El precio considerado como “congelado” será el precio vigente en el momento de la programación (no aplica para las promociones vigentes). Este precio se mantendrá siempre y cuando el cliente mantenga la compra programada activa y el producto no sea eliminado de la misma.
  4. Coordinación de envío

    Una vez confirmado el pedido, el Cliente deberá señalar el día y dirección donde se realizará la entrega de su pedido. El servicio de entregas estará disponible en los siguientes horarios:

    • De Lunes a Sábado:
      • Envío express: De 08:00 am a 08:00 pm
      • Envío regular: De 09:00 am a 06:30 pm
      • Envío programado: De 09:00 am a 06:30 pm
    • Los Domingos:
      • Envío express: de 09:00 am a 07:00 pm
      • Envío regular: No disponible
      • Envío programado: De 09:00 am a 06:30 pm

    El horario podrá estar sujeto a cambios según el local de Boticas y Salud asignado para el pedido.

    El pedido será entregado por medio de nuestro proveedor de servicios de transporte, encargado únicamente de la entrega. El Cliente es el único responsable de dar con la autenticidad del contenido del pedido.

    Inmediatamente después de haber confirmado el servicio de Suscripción, su pedido será coordinado para la entrega en el día y dirección consignada. Si el Cliente desea actualizar los datos de la entrega de su pedido, podrá escribirnos vía WhatsApp a través del siguiente link (http://wa.link/8dimhu) o también a través del correo: ecommerce@boticasysalud.com para solicitar el cambio.

    Para los envíos que queden pendientes, Boticas y Salud notificará al Cliente por medio del correo electrónico consignado, 05 días calendario previos a la fecha de envío, para confirmar fecha y lugar de entrega. En caso no haya una respuesta por parte del Cliente en los siguientes 03 días calendario, procederemos a contactarlo por medio del número de teléfono consignado hasta en 3 intentos. De no haber logrado contactarse con el Cliente, el pedido será enviado en la fecha inicial programada. En caso de no haber recepción del mismo, este se enviará a la central de Boticas y Salud para que pueda ser recogido: Jirón Alfred Rosenblat 142, Santiago de Surco.

  5. Pago y facturación

    El pago con dinero en efectivo o pagos contra entrega (POS) no estarán disponibles como opción. Solo aplicará como método de pago el de ‘Pago en Línea’. Este se realizará a través del proveedor ‘Mercado Pago’ y mediante el uso de las tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express y Diners Club; o por el medio de pago para comprar en internet: PagoEfectivo, el cual se realiza a través de agencias o bancas por internet.

    Finalizada la entrega, el Cliente recibirá un correo con el resumen de la mercadería despachada, datos de entrega y el monto facturado.

    Cualquier modificación en la tarifa vigente, será notificado por Boticas y Salud.

  6. Zonas de cobertura:

    Este servicio solamente estará disponible en Lima Metropolitana, sujeto a cobertura. Para comprobar si contamos con cobertura a tu domicilio, deberás ingresar la dirección al momento de registrar tu pedido para que el sistema lo pueda validar. En caso de no contar con cobertura, aparecerá un mensaje en letras rojas indicando que “por el momento no tenemos cobertura en tu zona”.

  7. Duración y terminación anticipada

    Boticas y Salud prestará el servicio suscripciones mensuales en planes de 3; 6; 9 o 12 meses. El cual podrá ser cancelado, por el cliente, en cualquier momento.

  8. Cancelación y penalidades

    El Cliente está en la potestad de poder cancelar su Suscripción anticipadamente, asumiendo la penalidad impuesta.

    Para realizar la cancelación de manera anticipada, el cliente deberá ingresar a través de la opción “Cancelar Suscripción” en la sección Suscripciones, comunicándose con nosotros vía WhatsApp a través del siguiente link (http://wa.link/8dimhu) o escribiendo al correo ecommerce@boticasysalud.com.

    La devolución se hará por la diferencia de precios, sobre el valor total de cada producto, quedando sin efecto el descuento otorgado por el beneficio de la Suscripción.

    La restitución del monto será por medio de la misma entidad financiera involucrada. El tiempo de devolución podría no efectuarse de manera inmediata y dependerá exclusivamente de la entidad financiera utilizada por el cliente.

  9. Modificación de los Términos y Condiciones

    Boticas y Salud se reserva el derecho a modificar, actualizar o ampliar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Cualquier modificación, actualización o ampliación realizada será inmediatamente publicada por este medio siendo responsabilidad del Cliente revisar los Términos y Condiciones vigentes al momento de navegar en la Página Web o en la App de Boticas y Salud, así como al momento de realizar transacciones. En caso de que el Cliente no estuviera de acuerdo con las modificaciones mencionadas, podrá optar por no hacer uso del servicio.

  10. Política de cambios y devoluciones

    En Boticas y Salud no aceptamos cambios ni devoluciones, con excepción de los argumentos expuestos en los artículos 97, 98 y demás supuestos señalados en la Ley N° 29571 – Código de protección y defensa del consumidor, en donde se trata la reparación o reposición de productos que se entreguen en forma defectuosa o equivocada.

    Para acceder a la posibilidad de cambiar y/o devolver el producto adquirido, el Cliente, tiene que cumplir los siguientes requisitos:

    1. El cliente deberá notificar en un plazo máximo de 48 horas de realizada la compra,
    2. Contar con el comprobante de pago y el producto que cambiará,
    3. El producto a cambiar deberá estar en óptimas condiciones: empaque original, condiciones óptimas de almacenamiento y sin signos de manipulación o haber sido consumido.

    Una vez que se verifique que se cumplen los requisitos anteriormente mencionados, el Cliente podrá solicitar el cambio del mismo producto a través de la Página Web, Redes (Facebook: https://www.facebook.com/BoticasYSaludOficial o Instagram: https://www.instagram.com/boticasysalud.pe/ ), vía WhatsApp a través del siguiente link (http://wa.link/8dimhu) o por medio de un correo electrónico a: ecommerce@boticasysalud.com. Dicho cambio, estará sujeto al stock en nuestras tiendas, o el cambio se hará por un producto diferente, cuyo costo sea equivalente al importe facturado.

    Si el Cliente solicita la cancelación del pedido, por un error en la información consignada, se deberá comunicar por los mismos medios descritos en el párrafo anterior y estará sujeto a la evaluación del estado del pedido. En caso de efectuarse la cancelación, se procederá a realizar el reembolso en la misma tarjeta y el tiempo se verá afecto directamente por el banco emisor.